JOGO RESPONSÁVEL NA BETMGM

NOSSO COMPROMISSO

Temos o compromisso de promover jogos de aposta mais seguros. Queremos oferecer uma experiência de jogo online que seja segura e agradável para todos os nossos jogadores. A maioria dos jogadores online joga por diversão, conhece seus limites e joga com responsabilidade. No entanto, reconhecemos que um pequeno número de jogadores tem dificuldades para controlar sua prática de jogos.

Colocamos o cliente em primeiro lugar e disponibilizamos uma série de orientações e medidas de controle projetadas para ajudá-lo a gerenciar sua prática de jogos, promover o jogo responsável e garantir que o jogo continue sendo uma atividade de lazer divertida e segura. Isso inclui:

• Rastreamento de atividades
• Limite de depósito
• Limite de perdas
• Limite de sessão
• Limites de apostas
• Verificação da realidade
• Pausa
• Autoexclusão
• Grupos e organizações de apoio
• Conselhos sobre como manter o controle
• Proteção de menores
• Transtorno do Jogo Patológico
• Autoavaliação

Nossa equipe de Suporte ao Cliente é treinada para reconhecer sinais de problemas com jogos de aposta e dependência, e está disponível para ouvi-lo e ajudá-lo a manter o controle de seu jogo. Se quiser conversar com alguém sobre um possível problema com jogos de aposta, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.

MANTENHA O CONTROLE

RASTREAMENTO DE ATIVIDADES

Você pode acompanhar a evolução da sua atividade, podendo visualizar, por períodos específicos de até 36 meses, todos os depósitos e saques realizados em sua conta gráfica, os valores das apostas realizadas e as perdas ou prêmios obtidos em cada aposta no período. É necessário fazer login para acessar esse recurso. Você também pode entrar em contato conosco enviando um e-mail para o suporte ao cliente ou pelo bate-papo ao vivo e nossa equipe de Suporte ao Cliente poderá ajudá-lo a localizar essas informações.

LIMITES DE DEPÓSITO

Definir seus próprios limites de depósito permite limitar o valor máximo que você pode depositar diariamente, semanalmente, mensalmente ou em outros períodos disponíveis na plataforma. Essa funcionalidade pode ser acessada na página “Ferramentas de Jogo Responsável” em nosso site. É necessário fazer login para acessar esse recurso. Você também pode entrar em contato conosco enviando um e-mail para o suporte ao cliente ou via Chat ao vivo, e nossa Equipe de Suporte ao Cliente poderá ajudá-lo a definir seus limites.

Para reduzir o limite de depósito, a alteração entrará em vigor imediatamente. Esse limite será aplicado exclusivamente à sua conta em nossa plataforma.

Antes de aumentar seus limites de depósito, recomendamos que você considere cuidadosamente se pode arcar com isso. Nunca decida aumentar seu limite por ter perdido dinheiro e achar que poderá recuperá-lo apostando mais. Se desejar aumentar um limite, será necessário aguardar pelo menos 24 horas para que possamos atender à sua solicitação.

LIMITE DE PERDAS

A definição de seus próprios limites de perda pode limitar a quantidade de dinheiro que você pode perder diariamente, semanalmente, mensalmente ou outros períodos disponíveis na plataforma, e pode ser encontrada na página “Ferramentas de Jogo Responsável” em nosso site. É necessário fazer login para acessar esse recurso. Você também pode entrar em contato conosco enviando um e-mail para o suporte ao cliente ou via Chat ao vivo e nossa Equipe de Suporte ao Cliente poderá ajudá-lo a definir seus limites.

Para aumentar o limite de perdas, você deverá entrar em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente. Antes de aumentar seus limites de perda, recomendamos que você considere cuidadosamente se pode pagar por isso. Nunca decida aumentar seu limite porque perdeu dinheiro e acha que poderá recuperá-lo apostando mais. Se desejar aumentar um limite, será necessário aguardar pelo menos 24 horas para que possamos atender à sua solicitação.

LIMITE DE SESSÃO

A definição do limite da sessão permite que você controle o período máximo de conexão à nossa plataforma contado a partir do início de cada acesso realizado. Você será notificado através de uma janela adicional logo antes do término do seu tempo e será automaticamente desconectado quando o tempo acabar. O restabelecimento da conexão se dará em um prazo não inferior a 24 horas após a interrupção ou mediante autorização de acesso concedida pelos nossos canais de atendimento.

Para aumentar o limite de sessão, você deverá entrar em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente. Antes de aumentar seus limites de sessão, recomendamos que você considere cuidadosamente se pode arcar com isso. Nunca decida aumentar seu limite por ter perdido dinheiro e achar que poderá recuperá-lo apostando mais. Se desejar aumentar um limite, será necessário aguardar pelo menos 24 horas para que a solicitação seja atendida.

LIMITE DE APOSTAS

A definição do limite de apostas permite que você controle o quanto pode apostar diariamente, semanalmente ou mensalmente. Se você atingir o limite especificado, receberá uma notificação na forma de um erro, que pode indicar “fundos insuficientes”. Essa funcionalidade pode ser acessada na página “Ferramentas de Jogo Responsável” em nosso site. É necessário fazer login para acessar esse recurso. Você também pode entrar em contato conosco enviando um e-mail para o suporte ao cliente ou via Chat ao vivo, e nossa Equipe de Suporte ao Cliente poderá ajudá-lo a definir seus limites.

Antes de aumentar seus limites de apostas, recomendamos que você considere cuidadosamente se pode pagar por isso. Nunca decida aumentar seu limite porque perdeu dinheiro e acha que poderá recuperá-lo apostando mais. Se desejar aumentar um limite, você precisará aguardar 24 horas para que possamos atender à sua solicitação.

VERIFICAÇÃO DA REALIDADE

Para ajudá-lo a gerenciar a quantidade de tempo que passa jogando, você pode configurar um alerta de verificação de realidade em sua conta. É necessário fazer login para acessar esse recurso. Uma vez configurado, um alerta pop-up será exibido como um lembrete de que você está jogando durante o intervalo de tempo selecionado. Será solicitado que você confirme a verificação de realidade para continuar conectado ou desconectar-se.

Para definir ou alterar a verificação da realidade, a qualquer momento, acesse a página “Ferramentas de Jogo Responsável” em nosso site e escolha a opção “Verificação da realidade” quando estiver conectado à sua conta.

PAUSA

Se quiser fazer uma pausa temporária no jogo, você pode aplicar um tempo limite à sua conta. É necessário estar conectado para aplicar esse recurso, visitando a seção “Pausa”, na página “Ferramentas de Jogo Responsável” em nosso site. Uma vez iniciado o período de pausa, você terá acesso à sua conta, mas não poderá utilizar os nossos serviços e produtos e, portanto, a sua conta será considerada suspensa no que diz respeito à atividade de jogos e apostas. O acesso aos jogos será retomado automaticamente após o término do período de pausa.

Para suspender o período de pausa, você deverá entrar em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente. Antes de suspender o período de pausa, recomendamos que você considere cuidadosamente se pode arcar com isso. Se desejar suspender um limite, será necessário aguardar pelo menos 24 horas para que a solicitação seja atendida.

Se você quiser se abster de jogar por um período mais longo, poderá encontrar mais informações sobre a autoexclusão abaixo.

AUTOEXCLUSÃO

Oferecemos a possibilidade de autoexclusão da sua conta por um período determinado ou indeterminado. Ao optar pela autoexclusão, você será impedido de acessar a sua conta e de jogar pelo período de tempo selecionado.

Durante o período de autoexclusão, faremos o possível para não lhe enviar nenhum material de marketing ou ofertas promocionais (que estejam sob nosso controle.

Em caso de solicitação de autoexclusão, o saldo não comprometido mantido em sua conta gráfica será transferido para uma conta bancária de sua titularidade, previstamente registrada em seu cadastro.

Se desejar usar esse recurso, entre em contato com o Suporte ao Cliente ou use nosso recurso de ajuda ao vivo para falar com um membro de nossa equipe altamente treinada de suporte ao cliente, que poderá ajudá-lo. Como alternativa, você tem a opção de se autoexcluir na página “Ferramentas de Jogo Responsável” em nosso site, em “Limites Adicionais", quando estiver conectado à sua conta.

Para reversão da autoexclusão e reativação da sua conta, você deverá entrar em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente. Antes de reverter a autoexclusão, recomendamos que você considere cuidadosamente se pode arcar com isso. Se reverter a autoexclusão, será necessário aguardar pelo menos 24 horas para que a solicitação seja atendida.

Incentivamos qualquer cliente que deseje se autoexcluir a também buscar a exclusão de todos os outros operadores de sites de jogos de aposta com os quais tenha contas.

GRUPOS E ORGANIZAÇÕES DE APOIO

Os clientes com problemas com jogos de aposta e outras pessoas afetadas por problemas com jogos de aposta (incluindo amigos e familiares) devem procurar ajuda. As organizações a seguir estão disponíveis para fornecer orientação gratuita e confidencial sobre questões relacionadas a problemas com jogos de aposta:

TERAPIA DE JOGO

A Gambling Therapy é um serviço global de suporte online que oferece orientação em vários idiomas para pessoas que foram afetadas negativamente pelo jogo. https://www.gamblingtherapy.org/pt-br/

JOGADORES ANÔNIMOS

Os Jogadores Anônimos oferecem apoio telefônico confidencial a qualquer pessoa afetada pelo problema do jogo. Os Jogadores Anônimos podem ser contatados pelo whatsapp +55 11 99571-6942. Mais informações podem ser encontradas em https://jogadoresanonimos.com.br/

BETBLOCKER

O BetBlocker é um software de bloqueio que permite restringir o acesso a sites e aplicativos de jogos de aposta. Uma vez instalado no seu dispositivo, o acesso a sites de jogos de aposta será bloqueado, permitindo que você defina por quanto tempo deseja ser bloqueado e também oferece a opção de instalação de controle parental. Mais informações podem ser encontradas em https://www.betblocker.org/pt/

CONSELHOS SOBRE COMO MANTER O CONTROLE

Acreditamos que o jogo deve ser sempre uma atividade de lazer agradável. Lembrar-se dessas dicas simples pode ajudar a garantir que o jogo não se torne um problema:

• Certifique-se de que você está ciente do risco potencial de problemas com jogos de aposta e das regras específicas de cada jogo antes de começar
• Jogue de forma sensata e nunca corra atrás de suas perdas.
• Aposte somente o que você pode se dar ao luxo de perder. Estabeleça limites para perdas antes de começar a jogar e mantenha-se fiel a eles.
• Use nossas ferramentas de controle para gerenciar sua prática de jogos.
• Estabeleça um limite de tempo antes de começar a apostar e mantenha-se fiel a ele.
• Não deixe que o jogo interfira em sua vida diária; certifique-se de ter concluído todas as suas responsabilidades diárias antes de começar a jogar.
• Faça pausas regulares nas atividades de jogos e apostas e equilibre o tempo dedicado a jogos e apostas com outras atividades.
• Não recorra ao jogo como uma fonte alternativa de renda, uma forma de obter sucesso financeiro, uma alternativa ao emprego, um tipo de investimento financeiro ou como uma forma de recuperar dívidas.
• Não jogue se estiver em recuperação de alguma dependência ou se estiver sob a influência de álcool ou qualquer outra substância.
• O tempo gasto jogando não aumenta as suas changes de ganhar.
• Não importa o quanto você conheça um jogo ou um esporte, isso não garante sucesso ou vitória.
• Para obter informações sobre como jogar com responsabilidade e sobre como lidar com problemas de jogo, entre em contato com a equipe de Suporte ao Cliente.

PROTEÇÃO DE MENORES

É ilegal que alguém com menos de 18 anos de idade jogue. Levamos a sério nossa responsabilidade de evitar jogos de aposta com menores de idade, realizando a verificação da idade, entre muitas outras verificações, no momento do registro. Também garantimos que nossas mídias sociais, marketing e seleção de produtos não sejam direcionados nem envolvam menores de 18 anos.

Para ajudar a proteger os menores de 18 anos que acessam sites de jogos de aposta, temos alguns conselhos que podem ser úteis:

• Mantenha nomes de usuário e senhas seguros e fora do alcance das pessoas mais vulneráveis.
• Não use o preenchimento automático ou o chaveiro para salvar suas senhas no local.
• Certifique-se de que suas informações de pagamento sejam mantidas seguras e protegidas.
• Sempre faça “logout” quando terminar sua sessão de jogo.
• Supervisione as pessoas mais vulneráveis quando elas estiverem passando tempo on-line.
• Eduque seu filho sobre os riscos de acessar sites ilegais, especialmente jogos de aposta on-line.
• Nunca jogue ou aposte na presença de menores de 18 anos de idade.
• Qualquer suspeita ou conhecimento de uso de nossos produtos ou serviços por menores de idade deve ser reportada à nossa equipe de Suporte ao Cliente.

Considere o uso de software de bloqueio:

• BetBlocker - https://www.betblocker.org/pt/

TRANSTORNO DO JOGO PATOLÓGICO

Transtornos do jogo patológico são os problemas decorrentes do jogo irresponsável ou excessivo, ou seja, quando a atividade de jogar ou apostar deixa de ser uma prática de lazer e passa a comprometer ou prejudicar a saúde, a vida pessoal, a vida familiar ou a situação profissional da pessoa que joga. Uma pessoa com problemas associados ao jogo geralmente é aquela que dedica mais tempo ou dinheiro com jogos do que sua condição permite, mas esse não é o único caso. Mesmo pessoas que possuem tempo ou recursos financeiros disponíveis podem eventualmente desenvolver comportamentos prejudiciais à saúde, à vida pessoal ou à situação profissional devido ao hábito de jogar.

Priorizamos com seriedade a saúde e o bem-estar de nossos usuários. Recomendamos categoricamente que você interrompa suas atividades de jogos e apostas e procure a nossa equipe de Suporte ao Cliente caso apresente um ou mais dos seguintes sinais:

a) Gastar mais dinheiro ou tempo com jogos ou apostas do que sua condição permite;

b) Negligenciar estudos, trabalho, necessidades pessoais ou responsabilidades domésticas para poder jogar ou apostar;

c) Deixar de pagar ou atrasar contas ou outros compromissos financeiros para jogar ou apostar;

d) Tomar um empréstimo ou assumir qualquer tipo de dívida para poder jogar ou apostar;

e) Roubar, cometer um crime ou qualquer ato ilícito para poder jogar ou apostar;

f) Deixar de estar com a família ou recusar eventos sociais para jogar ou apostar;

g) Agredir verbal ou fisicamente qualquer pessoa com o objetivo de jogar ou apostar;

h) Ser repreendido por familiares, amigos ou colegas de trabalho pelo tempo ou dinheiro gasto com jogos e apostas;

i) Mentir sobre os hábitos de jogos e apostas ou escondê-los de outras pessoas, seja na vida pessoal, familiar ou profissional;

j) Tentar recuperar valores perdidos ou jogar para resolver dificuldades financeiras;

k) Realizar jogos ou apostas com o objetivo de obter ou aumentar sua renda financeira;

l) Sentir-se ansioso, preocupado, culpado, deprimido ou irritado em virtude de atividades de jogos ou apostas; ou

m) Desenvolver sintomas ou ser diagnosticado com qualquer doença que exija a interrupção ou suspensão das atividades de jogos ou apostas.

AUTOAVALIAÇÃO

Se estiver preocupado com o seu jogo (ou com o de outra pessoa), você pode considerar as seguintes perguntas de autoavaliação sobre o problema do jogo, para ajudá-lo a considerar se você (ou outra pessoa) pode ter um problema. Responda às perguntas a seguir com sinceridade. Este formulário é uma ferramenta de autoavaliação e não substitui o aconselhamento profissional. As respostas podem ajudá-lo a refletir sobre como o jogo está afetando sua vida.

1. Gerenciamento de Tempo

• Você se ausenta do trabalho ou da faculdade para jogar?
• O tempo dedicado ao jogo interfere nas suas responsabilidades diárias (como trabalho, estudos ou compromissos familiares)?
• Você se sente incapaz de parar de jogar, mesmo quando já passou muito tempo?
• O jogo está afetando sua capacidade de cumprir prazos ou outras responsabilidades?
• Você já negligenciou outros compromissos (como compromissos familiares ou profissionais) para jogar?
• Você sente que passa mais tempo jogando do que gostaria?
• O jogo interfere no seu sono ou na sua rotina diária?

2. Gerenciamento de Dinheiro

• Você joga até que seu dinheiro acabe?
• Se ficar sem dinheiro quando está jogando, você se sente perdido e desesperado e quer encontrar dinheiro para jogar novamente o mais rápido possível?
• Você já mentiu, roubou ou pediu emprestado apenas para conseguir dinheiro para jogar ou pagar dívidas de jogo?
• Você já mentiu para encobrir a quantidade de dinheiro ou o tempo que gastou jogando?
• Você sente que o jogo está afetando suas finanças pessoais e sua capacidade de pagar contas essenciais?
• Está contraindo dívidas por causa do jogo?
• Você reluta em gastar o “dinheiro do jogo” em qualquer outra coisa?
• Depois de perder, você sente que precisa tentar recuperar suas perdas o mais rápido possível?

3. Relacionamentos

• Perdeu o interesse em sua família, amigos ou hobbies por causa do jogo?
• Outras pessoas já criticaram seu comportamento em relação ao jogo?
• Discussões, frustrações ou decepções fazem com que você queira jogar?
• Você sente que seus relacionamentos estão sendo prejudicados pelo tempo e dinheiro que dedica ao jogo?
• Você já evitou passar tempo com pessoas próximas porque preferiu jogar?

4. Saúde Pessoal

• Você já se sentiu deprimido ou até mesmo suicida por causa do jogo?
• Você se sente estressado ou com dificuldades para dormir por causa do jogo?
• Você se sente emocionalmente exausto ou fisicamente cansado após jogar?
• Você joga para fugir de uma vida entediante ou infeliz?
• Você percebe que o jogo tem impacto negativo na sua saúde mental e física?
• Você já negligenciou sua alimentação ou outras necessidades pessoais por causa do tempo dedicado ao jogo?

Quanto mais você, um amigo ou um membro da família responder “sim” a essas perguntas, maior será a probabilidade de você ou ele estar tendo um problema com jogos de aposta.

Para obter mais informações sobre a sua autoavaliação, entre em contato com a nossa equipe de Suporte ao Cliente, que o ajudará a encontrar a direção certa.

O jogo excessivo pode ter impactos sérios na saúde mental, financeira e emocional. Não hesite em procurar ajuda de um profissional de saúde ou suporte especializado.

Jogadores Anônimos é uma irmandade cujos membros compartilham suas experiências, energia e esperança com o objetivo de parar de jogar, manter-se abstinente e ajudar outros jogadores compulsivos a fazer o mesmo.

Ligue no Whatsapp para +55 11 99571-6942 para entrar em contato.